Trocas e Devoluções

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 21/10/2026

Esta política vale para as compras feitas na loja virtual da Verrocchio, operada por Impressos Corasul Ltda, CNPJ 10.454.648/0001-91.

Queremos que você receba exatamente o que esperava. Se algo não sair como planejado, aqui está como resolver.

Resumo dos prazos

1. Arrependimento: mudou de ideia

Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data em que recebeu o produto, para desistir da compra. Não precisa justificar o motivo.

Nesse caso devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de entrega, e o custo de enviar o produto de volta é nosso.

É o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale para qualquer compra feita pela internet.

O produto precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem e todos os itens que vieram junto. Abrir a embalagem para conferir o produto não impede a devolução — você tem o direito de ver o que comprou.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação — encadernação soltando, impressão falhada, acabamento danificado, páginas faltando — você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para nos acionar.

Nós consertamos, trocamos por outro igual ou devolvemos o valor pago, nesta ordem de preferência, em até 30 dias a partir da sua solicitação. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre receber outro produto, ter o dinheiro de volta ou ficar com o produto com um desconto proporcional.

O frete de ida e volta nesse caso é por nossa conta.

3. Produto errado ou pedido incompleto

Se chegou uma cor diferente da que você pediu, um modelo trocado ou faltou item no pacote, nos avise em até 7 dias corridos do recebimento. Enviamos o produto correto sem custo adicional e cuidamos da coleta do que veio errado.

Se puder, mande uma foto do produto e da etiqueta do pacote — acelera bastante.

4. Troca por outra cor ou modelo

Fora dos casos acima, aceitamos troca por escolha dentro de 7 dias corridos do recebimento, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e sem marcas de escrita.

Nessa modalidade o frete de envio e de retorno fica por conta do cliente, e a diferença de preço, se houver, é cobrada ou devolvida.

Decisão pendente: produtos datados, como as agendas e os calendários do ano corrente, podem ficar de fora desta modalidade a partir de determinada data — por exemplo, a partir de 31 de março. Isso é legítimo, porque esta troca é uma cortesia comercial e não uma obrigação legal. Os itens 1, 2 e 3 acima continuam valendo normalmente o ano inteiro.

Sim, produtos datados devem ficar de fora dessa modalidade a partir de janeiro.

5. Produtos personalizados

Produtos feitos sob encomenda com personalização — nome gravado, impressão com marca ou arte do cliente — não são passíveis de troca por arrependimento ou por escolha, já que não podem ser recolocados à venda.

A garantia contra defeito de fabricação, prevista no item 2, continua valendo integralmente.

6. Como solicitar

Entre em contato por um destes canais:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: (51) 2165-1106

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 17h.

Informe o número do pedido, qual produto e o motivo. Nós respondemos com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, enviamos o código de postagem para você despachar sem pagar nada.

7. Troca presencial

Você também pode trazer o produto pessoalmente, com o comprovante do pedido:

Rua Padre Lipinski, 99 — São Leopoldo/RS — CEP 93022-670

Os mesmos prazos e condições desta política se aplicam.

8. Devolução do dinheiro

Depois que o produto chegar até nós e for conferido, o reembolso acontece em até 5 dias úteis.

A forma de devolução acompanha a forma de pagamento:

• Pix: depósito na conta indicada por você

• Cartão de crédito: estorno na fatura, que pode levar uma ou duas faturas para aparecer, conforme o prazo da operadora

• Boleto: depósito na conta bancária que você indicar

9. Endereço para envio das devoluções

Impressos Corasul Ltda — Verrocchio Rua Padre Lipinski, 99 — São Leopoldo/RS — CEP 93022-670

Não envie nada antes de falar conosco. Precisamos registrar sua solicitação primeiro, e quando o frete for por nossa conta é o nosso código de postagem que você vai usar.

10. Dúvidas

[email protected] · (51) 2165-1106